배송이 시작된 주문도 취소할 수 있나요? 교환·반품은 언제부터 가능한가요?
취소·교환·반품은 주문 상태에 따라 가능한 유형이 다릅니다.
거래처에서 "주문을 취소해 주세요", "물건이 잘못 왔어요" 연락을 받았을 때 이 문서를 보세요.
어디서 신청하나요
취소·교환·반품은 주문 상세에서 신청합니다.
주문 리스트의 「관리」 칸 [상세]를 누르면 새 탭으로 주문 상세가 열립니다.
버튼이 안 보이시나요? 상품을 먼저 골라야 나타납니다.
주문 상세의 상품 표 왼쪽 동그라미 버튼을 클릭하시면, 표 오른쪽에 신청 버튼이 나타납니다.
주문이 어느 단계인지에 따라 나오는 버튼이 다릅니다.
주문 상태 | 처리가능 CS유형 | 여러 건을 한꺼번에 취소하려면 |
주문대기 | [취소 신청] | 주문 리스트 [일괄변경] › 「주문취소」 |
주문접수 | [취소 신청] | 주문 리스트 [일괄변경] › 「주문취소」 |
발주완료 | [취소 신청] | 주문 리스트 [일괄변경] › 「주문취소」 |
배송준비중 | 배송 시작 전 단계입니다 | 주문 리스트 [일괄변경] › 「주문취소」 |
배송중 | [반품 신청] [교환 신청] | 취소는 되지 않습니다 |
배송완료 | [반품 신청] [교환 신청] | 취소는 되지 않습니다 |
접수 내역은 어디서 보나요
접수된 CS는 CS 관리 메뉴 취소 리스트 · 교환 리스트 · 반품 리스트 에서 확인합니다
CS유형별 처리방법
① 취소 : 송장 등록 전에 신청가능.
② 교환
③ 반품
정산·재고는 자동으로 반영됩니다
처리된 CS는 별도 작업 없이 정산과 재고에 반영됩니다.
재고는 상품 관리 › 재고 관리에 등록해 둔 상품만 반영됩니다.
유형 | 정산 반영 시점 | 재고 |
취소 | 취소를 건 즉시 | 입고로 잡힙니다 |
교환 | 회수완료 처리 시 | 입고로 잡힙니다 |
반품 | 「반품완료」가 된 시점 | 입고로 잡힙니다 |
정산에는 어떻게 잡히나요
자주 막히는 지점
배송중인 주문인데 취소가 안 돼요
거래처가 취소하려는데 버튼이 없대요
교환을 접수했는데 새 주문서가 안 보여요
취소 리스트의 금액이 마이너스로 보여요
거래처가 도매몰에서 직접 신청할 수도 있습니다
지금까지는 대표님께서 접수하는 방법만 설명했습니다.
거래처도 도매몰에서 스스로 취소·반품·교환을 신청할 수 있습니다.
거래처가 하는 순서
1.
도매몰 › 주문 관리 › 전체 주문 리스트에서 그 주문의 [상세]를 누릅니다
2.
상품 줄 왼쪽의 동그라미(라디오)를 켭니다
3.
표 오른쪽 아래에 나타나는 [취소 신청] 또는 [반품 신청] [교환 신청]을 누릅니다
▲ 도매몰 주문 상세 — 동그라미를 켜야 버튼이 나타납니다 (관리자 화면과 같은 방식입니다)
거래처가 신청하면 대표님 화면에 이렇게 들어옵니다
CS 관리 › 취소(교환·반품) 리스트에 줄이 하나 생기고, 「신청자」 칸에 「거래처 등록」이라고 표시됩니다. 사장님이 직접 넣은 건과 구분됩니다.
▲ CS 관리 › 취소 리스트 — 「신청자: 거래처 등록」이면 거래처가 도매몰에서 넣은 건입니다
거래처가 취소 신청을 넣으면 그 자리에서 바로 처리됩니다. 사장님 승인을 기다리지 않습니다.
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그 상품은 주문내역에서 빠져 취소 탭으로 옮겨집니다
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매출·매입 취소금액이 정산에 자동으로 반영됩니다